虚假宣传、合同欺诈、恶意增项。

致：湖北省武汉市东西湖区人民政府 湖北省武汉市东西湖区市场监督管理局 投诉对象：湖北金铝世家集成家居有限公司，法定代表人：胡伟，电话：18507145561 投诉理由：这个金铝世家在网络上大肆虚假宣传，诱导消费者，影响市场经济。社会危害性。（上网随便一查该公司就有四起涉嫌欺骗诉讼） 投诉主要诉求：返还全部已付装修款14万 投诉事件经过：2024年11月份，我在抖音直播上看到湖北金铝世家集成家居有限公司工作人员在介绍源头工厂全铝整装，抱着想要了解一下全铝整装的态度，并在抖音直播间咨询了一下，随后金铝世家工作人员韩晴（18052883387）通过抖音后台信息便电话联系了我。直播和微信上他们说他们工厂是唯一一家可以做全铝整装的工厂，厂家直销，一站式服务，包设计包安装，做样板房，还送软装等。 2024年11月5日下午四点左右，我正在一家装修公司了解市场，接到工作人员韩晴（18052883387）电话让我去他们东西湖金铝世家看他们的公司的样板房（当时韩晴发过来地址我看紧挨着孝感地区 ，太远了，有90多公里心里不想去），工作人员韩晴一直反复打电话催我去他们厂里考察，并承诺给我报销过路费，因为他们公司是源头工厂，后再微信里发了很多样板房和装修的视频来给我们看，并一直说的是他们从生产到安装仅需要一个月左右，他们在装修的时候是免胶上墙，装修过程中不用一滴胶水，零甲醛，打着环保口号诱导，还说我们去考察的话去来的路费都给我报销等等。 从公司回来以后，我和家里人商量，还是感觉金铝世家公司距离太远，距离我们房子有75公里，沟通起来不方便，就否定了金铝世家。2024年11月5日、6日工作人员韩晴不断打电话，微信发很多装修视频，及公司装修的案例，2024年11月7日，韩晴再次推销他们公司，联系我并承诺给我优惠价格，可以帮我直接找公司大领导（公司小股东）签订合同，考虑韩晴的热情推销，我和家人一起去了公司，我们到工厂找到她后，她便引领我们到渠道经理部找柯姓副总经理（18171052138）。由于我们对全铝整装根本不熟悉，也对新型装修材料不懂，柯姓副总经理（18171052138）先带我们参观了他们的样板房，看完后，就把我们带到他的办公室，介绍他们的各种材料，办公室放置了很多材料，并推销他们公司的产品，是目前最新全铝蜂窝板产品，可以做到零甲醛，完工即住，各种口头承诺，用样板房、介绍客户返点、送软装等诱导我们，说是现在价格优惠，再不确定就赶不上了，明天就是另外一个价了，诱导我们签下了现在模糊不平等的合同（付款节点不受工程进度影响，主材材料规格参数故意隐瞒）。承诺把我们的房子装成样板房，供后期他们参观使用。 当时谈的时候，我们把房子的那个交房户型图微信发给柯姓副总经理（18171052138）看，我们房子建筑面积是118平多一点，然后柯姓副总经理（18171052138）说建筑面积118平的话实际使用面积也就不超过100平左右，就以建筑面积100平来算做整装样板房，开始柯姓副总经理（18171052138）和我们初定好的是15万全屋整装，包括从设计，前期拆改、水电预埋、地面、墙面、吊顶、定制橱柜，衣柜、餐边柜、书柜等柜子（约定不超过42平米）、水电安装等施工，材料包括主材及辅材，后期保修。不包括空调及封阳台，其他一切都包括，并享受样板房价格，免费送家具、家电等诱惑条件。在我谈到对材料品质，并要求主材必须是国内一线大品牌时候，柯姓副总经理（18171052138）说15万全屋整装做不了。如果要求品质好并材料都是一线品牌，他又说得再加2万，最后商定的17万为合同价。当我谈到到房子用的装修板材时候，柯姓副总经理（18171052138）说公司这么大，不会欺骗客户，并给我板材材料样品（墙体板材一块，顶板材料一块，柜体材料一块，一本公司产品彩页供后期颜色挑选，承诺按着样品材料给我们做，让我们放心，后期材料进场可以拿着样品进行对比），并一再强调他们公司是全屋整装，包括前期改造、水电安装、墙、地、顶、家里的柜子、电视背景墙、卫生洁具等等，但不包括中央空调及封阳台，其余全部全包，做到拎包入住条件。并强调施工以设计图为准，效果图设计到我们满意为止，他们是全铝整装，包设计、包施工、包安装，还说到时候会安排工程师到我这里参与我们安装和指导，不用担心，除了空调和封阳台，从前期拆改，到后期拎包入住等都是包含在里面的，还送3万块钱的家电、家具等，最终以样板房价1700元每平方、建筑面积100平方、总价17万签下装修合同（其实是购买材料的合同，就是诈骗合同，是套路），交了10万元定金，说是后续的事情要联系工程部还是什么运营部门的冯经理（18071096419）。 在冯经理的安排下，2024年11月9日杨姓设计师和我对接设计，随后杨姓设计师（18171391486）到青菱绿地大都会量房。12日设计师出几版效果图，我和家里人看后都感觉不好，联系公司柯姓副总经理（18171052138）又换了一个蒲姓设计师（18171264852）最终设计效果图于2024年12月30日确定了；确定以后第二天柯姓副总经理（18171052138）就催我们交材料款，说效果图出来，要定制材料，为了尽快能开工，并且达到入住条件，又付4万工程款。2025年1月3日公司冯经理（18071096419）和我联系并让我对接一个姓名程亮（爱和家饰18571833388）负责前期施工及土建工程。25年1月4日施工因噪音被物业叫停，6号开始施工，8号程亮施工队给我联系，说图纸上没有说卫生间水电走顶还是走地？让我选择，并说一般走顶要好，因为我们这个装修都是吊顶的，走顶比较好施工，我采纳了他的意见走顶，他说走顶需要增加成本1200元，因为当时在合同里没有明确约定水电预埋怎么走只说了全包价格，所以就又交了程亮施工队1200元。1月12号程亮通知需要提前确定地砖和墙砖，我说当时给公司说了地砖和墙砖都是一线品牌（指定东鹏瓷砖）。程亮施工队说公司说不是的，后我和冯经理联系，冯经理说合同价格太低做不来，我后来电话姓柯副总经理，让公司按照合同约定明确瓷砖品牌质量。13号程亮施工队通知我说需要中央空调设备提前进场及阳台尽快封闭，13号程亮施工队停止，16号中央空调进场施工，17号空调时候说程亮施工队怎么没有预留空调开关线管？我打电话给程亮施工队，程亮施工队回答我空调不管，如果要加，得另外加钱！我本来在合同签订时和公司柯姓副总经理（18171052138）说好水电安装都包括在内的，怎么空调开关都不给预留？后和公司柯姓副总经理（18171052138）联系让我找冯经理（18071096419），冯经理说让我给现场协调，互相踢皮球。后因马上过春节，程亮施工队从1月13日通知施工至第二年2月24日开始施工（只有一个师傅），3月5日程亮施工队通知我让我明确卫生间的淋浴板材及壁龛和地漏型号规格，我再次给他说了公司签订合同时答应用一线品牌，这是公司样板房，为了保证品质另外加了2万元。他说没有接到冯经理电话，后我与冯经理电话联系，让我找柯总，柯总让我找冯经理协商。第三次公司把我当皮球踢，3月5日以后一直停工。我为了不想停工，就自己买了壁龛和地漏（820.35元），想着最后在和公司谈。3月15日转给程亮施工队2137元（施工队买淋浴板）。3月16日我去看房子，发现很多质量问题，提出地砖空鼓，空调线没有穿线，前期拆改后的墙体没有粉刷抹平，从开始施工到现在户门污染严重，后期可能生锈，拆改厨房时把过梁钢筋打断的问题！联系程亮，程亮说没事，以后再修。3月31日下午，冯经理通过微信让我确认材料清单，开始生产材料，我因为不懂，就打电话给冯经理，他在电话里说都和合同一样清单，让我在微信上确认清单，随后我在微信上确认。 2025年4月12日，冯经理通知我货物到了，随后有人联系我中午十二点到，我到新房里以后，发现原来的质量问题至今没有修！打电话给程亮施工队，说没事，他和木工师傅要交接的，货物到现场后，发现货物很多损伤，当时打电话问了公司冯经理，冯经理说没有事，损伤的是背面不影响效果，我说怎么墙板材料气味很刺激味道很大，我拍了照片，我当时不敢确认是不是我当时签合同的材料（材料样品在家里，我从上班地方直接去的新房）。晚上，我回到家拿出当时和公司柯姓副总经理（18171052138）约定的材料样品进行对比。墙板材料和样品完全不一样，顶板比样品有点轻，随后我打电话给柯总，柯总说不清楚让我联系冯经理，冯经理说当时我确认了清单，我说清单上描述的材料术语我搞不懂，再说了清单和合同一样的，为什么现在进的材料和当时样品不一样呢？他们以当时确认清单为借口不给换材料。我说柯总是合同欺骗！第二天我又去了新房，找到了货物清单（因当时没有告诉我清单在哪儿，也没有找到，后从包装里找到，随货清单上明确写着东铝公司生产的材料，我签订合同的公司是金铝世家，并且随货清单上主材的材料名称明确写的是spc材料，SPC属于一种石粉加PVC材料的混合物装修材料，怪不得一股刺激性味道）。 2025年4月13日随后我和家里人一起去了公司，因为前天晚上和公司柯姓副总经理（18171052138）联系过。所以这次去了之后，他们公司安排一个年轻人推三阻四不让我们进，后我们经过打公司柯姓副总经理（18171052138）才勉强进去，进去之后，工作人员一直陪着我们，询问了我们来找谁，干什么，我说公司找柯姓副总经理（18171052138）说材料的事情，工作人员一边搪塞我们一边发信息，一会说柯总马上来一会说柯总出差了，后又说安排冯经理过来，一个半小时后，冯经理过来把我们带到他办公室，我说进场材料不是合同约定的材料，冯经理说我当时从手机上确认了，不能换。态度嚣张，并且大声对我说材料不可能换！如果换就需要我承担费用。我不同意，必须按照是合同约定的材料，冯经理说要不终止合同，并要求结算前边的费用6万。我们不同意。协商无果。后联系柯姓副总经理（18171052138），说明天让我们再去找他。2025年4月14日我和家里人再次赶到公司里，在柯姓副总经理（18171052138）办公室说进场材料不是合同约定材料的事情，他说要等冯经理过来再谈，我说昨天已经给冯经理协商且无果。半个小时后冯经理和他单独商量后，柯姓副总经理（18171052138）和我们说，当时确认了清单，就不能换了。我说你们的进场材料和合同约定的样品不一样，再说了进场材料一股刺激性味道，随货清单上明明写的是SPC，也不是确认清单上的材料！随后柯姓副总经理（18171052138）让公司一个叫杨建军的人和我们谈，杨建军说，我们当时签订的合同本来就赔本，现在不能换货。我和家人不同意，并说当时就在这件办公室和柯姓副总经理（18171052138）签订的合同，说好的材料按照样品验货，再说了当时为了确保材料品质加了2万元，才签订的合同。柯姓副总经理（18171052138）还给了我们材料样品和公司材料图册，供我们选择颜色！怎么现在变了？公司杨建军说换货就要我们承担费用！要不就停工拖死我们。并恐吓我们。让我们走。随后我和家人驾车离开了公司。 我本身就是奔着全铝整装、环保去的，现在搞成这个样子，钱付了82%了，而且过程中不断地加钱，踢皮球，发过来的材料还不是合同上说的铝蜂窝板，主材的厚度还不足，一股刺激性味道，我也不知道到底是什么材质，前期的质量太差了，电话一遍遍催，也不给我处理质量问题。。。。。。 在荆楚大地上，美丽的武汉东西湖区，竟然窝藏着一个以虚假宣传，误导消费者上当的企业。经查：金铝世家营业执照范围并没有设计、装修施工等内容！没有施工装修资质（公司宣传设计施工一条龙，资质应该是综合资质），这公司本就是一个在公共网络上大肆虚假宣传，就是欺骗消费者！公司员工从开工到现在从未去过现场！也没有对现场质量进行检查，完全依靠业主自己的水平，程亮施工队实际上是爱和家饰公司，并不是金铝世家公司的施工队伍，也未签任何合同。和我联系的后期木工孙（18972685451）也不是金铝世家公司的施工人员（程亮说是冯经理的老表，也就是表兄弟），可以看出来，这家公司并没有专业的施工队伍，不具备装修资质，装修主材随货清单上的厂家写的东铝公司（合同明确签的是金铝世家），经查东铝公司和金铝世家公司注册地一模一样！可以看出来，这个金铝世家和东铝的业务是什么业务？为了逃避税？还是逃避什么？为什么这么大的公司，注册资金1000万的企业是同一个地址。这不是明摆着欺骗消费者吗？ 第一， 公司使用格式化合同，故意在合同中使用模糊不清的语言，对材料、工艺、质量标准不做明确约定！为后期找理由追加费用，这明明就是欺诈我！共追加4157.35元。 第二， 在使用材料上，使用质量低劣，与合同约定不符的材料，故意隐瞒材料的真实情况，使用非环保的材料，却告知我是环保达标的材料，这明明就是欺诈我！进场材料与合同约定材料严重不符！ 第三， 工程质量，墙面不修平，几次催，土建搞完了，都没有修，地砖空鼓，空调开关线不符合规范！影响使用功能！ 第四， 虚假宣传，欺骗消费者！网络及抖音直播目前仍在大肆虚假宣传！ 所以我要投诉湖北金铝世家集成家居有限公司欺骗消费者，诱导签订不平等合同，材料不符合合同要求，二次去公司讨要说法，却被一个杨建军（柯总找的人不知道是不是黑社会）的人混出去，让我们走！说要拖死我们。请地方有关部门为我们老百姓做主，还我们一个公道，让其退钱并给出补偿！这都是我们的血汗钱！为了凑齐这14万块钱，我们到处借钱，东拼西凑！这个公司说的全屋整装，包设计包施工纯属套路诈骗！ 申诉人： 刘国亮 17613062590